Archive for October, 2009

Salestip: Waarom doet u zaken met mij?

customer-service-surveyDit is echt kinderlijk eenvoudig en tegelijk ongelofelijk krachtig. Toch wordt het weinig gebruikt. De meerwaarde die jij denkt te bieden aan je klanten hoeft niet per se de meerwaarde te zijn die de klant aan jou juist zo waardeert. Misschien zijn ze wel om een hele andere reden klant bij jou!

De kaasboer waar ik mijn kaas haal denkt waarschijnlijk dat ik bij hem koop omdat hij zo’n goede kwaliteit levert. Natuurlijk speelt dat mee, maar de belangrijkste reden voor mij is dat de beste man mij bij mijn naam noemt. Hij weet niet dat ik om die reden bij hem koop, omdat hij dit nog nooit gevraagd heeft.

Vraag je klanten: “Hans, om ervoor te zorgen dat we jou blijven bieden waar jij naar zoekt wil ik je vragen: wat bevalt je het meest aan ons en wat mis je nog?”

Tja, zoals je ziet kan het blootleggen van de behoeften van je klanten soms echt kinderlijk eenvoudig zijn.

Advertisements

Leave a comment

Oplossingsgericht denken! Hoe doe je dat?

Hoe kan ik het?"Ik hoor steeds vaker de term oplossingsgericht denken. En de meeste mensen die ik ken zijn het er wel over eens dat deze methode inderdaad productiever is dan probleemgericht denken. En dan heb ik het nog niet eens over hoe veel leuker het kan zijn!

Ik kan het niet!“. Ik hoor het mijn kinderen vaak zeggen, en ja, ik betrap mezelf er ook regelmatig op. Ook in veel van de coaching gesprekken die ik voer komt het regelmatig terug en vrijwel altijd is in die gesprekken de grondslag hiervoor de focus op één of andere angst. De angst om te falen, de angst om jezelf te tonen, de angst om risico te nemen, en ga zo maar door. Ja, zelfs de angst om te slagen is af en toe aan de orde. Dat doet mij denken aan mijn favoriete definitie van FEAR!

FEAR = Forever Expecting Awful Results

In plaats van dat we onze focus leggen op wat wel mogelijk is, leggen we de focus helaas vaak op wat er allemaal fout kan gaan. We zeggen: “dat kan ik niet” en maken niet eens een start met het waarmaken van onze dromen.

Dus is de vraag, hoe doe je dat dan, dat oplossingsgericht denken? Die vraag is eigenlijk al het antwoord. Het draait namelijk om het woordje ‘HOE?’. In plaats van te zeggen: “ik kan het niet”, zeg je heel eenvoudig “hoe kan ik het?”. Door jezelf die vraag te stellen, ga je zoeken naar de oplossing. Zo eenvoudig kan oplossingsgericht denken zijn.

Onthoud daarbij dat je niet alles zelf hoeft te doen, of op zijn minst niet alles alleen. Durf te vragen. Ik heb deze methode ook aan mijn kinderen geleerd, met wonderbaarlijke en vaak hele creatieve resultaten. En, als ze door hebben dat ze het alleen niet afkunnen, dan vragen ze om hulp. Daar zijn ze nu trouwens erg goed in geworden… 😉

2 Comments

Nieuwe Anti-SPAM wet? Slachtoffer of juist nieuwe kansen?

spamfighterIk krijg de laatste tijd veel vragen over de nieuwe anti-spam wetgeving. “Wat houdt deze nou eigenlijk in?” en “Mag ik dan geen mailings meer versturen naar mijn klanten?“. Op die vragen ga ik hier geen antwoord geven. Er zijn genoeg mensen die hier al uitgebreid over geschreven hebben. Zelf vond ik de blog op Ecademy van Johan Visser erg goed.

Ook hoorde ik vaak de opmerking, “dat heeft toch helemaal geen nut“. Daar ben ik het inderdaad wel mee eens. Dit werd vanmorgen ook breeduit in de nationale pers bevestigd door de brancheorganisatie DDMA. “Spam is een wereldwijd probleem. Zolang nog ongeveer 95 procent van het spamverkeer uit het buitenland komt, krijg je de grote bulk aan ongevraagde e-mail nog steeds binnen”, stelt een woordvoerster.

Tja, je kunt erover denken wat je wilt, feit is dat de wetgeving er nu is. Dan de opmerking die ik de afgelopen weken verschillende malen heb gehoord: “weer een overheidsmaatregel die het ons ondernemers nog moeilijker maakt om nieuwe business te generen“. Laat ik het daar nou eens helemaal mee oneens zijn!

Eindelijk eens een overheidsmaatregel die de creativiteit van ondernemers stimuleert. Niet langer volstaat het om alleen maar af en toe een ‘mailingkje te shooten‘. Ondernemers en verkopers worden weer uitgedaagd om op zoek te gaan naar andere manieren om nieuwe klanten te werven. Naar voor hen nieuwe methodes, die vaak juist oude en beproefde methodes blijken te zijn. En dat vind ik persoonlijk een heel verfrissende ontwikkeling!

Ga zelf maar eens na. Wanneer heb jij voor het laatst:

  • een nieuwe brochure of leaflet laten gemaakt? (en waar heb je deze achtergelaten of waar heb jij deze onder de aandacht van jouw doelgroep gebracht?)
  • je lokale krant gebeld met een recent succes verhaal over welk verschil jij met jouw onderneming voor iets of iemand hebt gemaakt?
  • je lokale radiozender gebeld met een recent succes verhaal over welk verschil jij met jouw onderneming voor iets of iemand hebt gemaakt?
  • je lokale tv-zender gebeld met een recent succes verhaal over welk verschil jij met jouw onderneming voor iets of iemand hebt gemaakt?
  • aangeboden om te spreken op een hogeschool of universiteit?
  • je oude adresboek doorgelopen voor namen van mensen die je al een tijdje niet gesproken hebt?
  • een open dag gehouden?
  • een workshop, seminar of training gegeven?
  • met je lokale KvK gepraat?
  • gesproken als gastspreker bij een lokale Rotary, Lions Club, of ander netwerkevenement?
  • een beurs bezocht, tentoongesteld op een beurs of gesproken als gastspreker op een beurs of conferentie?
  • gesproken als donateur bij een plaatselijk goed doel?
  • het telefoonboek of gouden gids gepakt en gewoon bent gaan bellen?
  • een lijst van 200 relaties gemaakt die jij goed kent, die lijst teruggebracht naar 30 namen om te bellen of zij prospects voor jou weten?
  • je mobiele telefoonboek doorgelopen voor mensen waarmee je al een tijdje niet gesproken hebt?

Je ziet, die nieuwe anti-spam wet die per vandaag is ingegaan, hoeft je helemaal niet tegen te houden. Integendeel! Gegarandeerd dat er hierboven zeker één idee tussen staat die je vandaag en morgen nog kunt proberen.

Heb je nog andere vernieuwende, nieuwe of oude ideeën, ik hoor ze graag!

2 Comments